Le délai de réception de vos cadeaux dépend du type d’offre que vous avez choisie. Pour les offres exclusives, vous recevrez vos cadeaux entre 5 et 7 semaines après la date de votre commande. Pour toutes les autres offres, les cadeaux vous sont envoyés directement par e-mail, généralement peu de temps après votre abonnement. Veillez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable.

Si vous optez pour la réception de votre revue au format papier, des frais de livraison sont effectivement appliqués. Ces frais s’élèvent à 15€ par an. Nous nous efforçons de maintenir ces frais aussi bas que possible pour que vous puissiez profiter de votre revue de la manière qui vous convient le mieux.

Nous regrettons de vous informer que le téléchargement des vidéos de formation n’est pas autorisé pour des raisons de protection du contenu. Cependant, vous avez la possibilité de visionner vos vidéos en illimité, depuis n’importe quel appareil – que ce soit une tablette, un smartphone ou un ordinateur – directement sur votre plateforme de formation. Cette fonctionnalité nécessite une connexion Internet active.

Les fiches récapitulatives de nos webinaires sont généralement envoyées une semaine après la session en direct. Vous pouvez les retrouver directement sous les "vidéos" correspondantes sur notre plateforme. Nous vous enverrons également un lien vers la fiche récapitulative par e-mail une fois qu’elle est disponible.

Vos cadeaux d’abonnement sont facilement accessibles depuis votre plateforme. Vous pouvez les retrouver en cliquant sur l’onglet «Vos cadeaux ». De plus, nous vous envoyons également ces cadeaux par e-mail dès confirmation de votre abonnement.

Si vous ne les trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier votre dossier “courriers indésirables” ou “spam”. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mails, vérifiez-les toutes.

Si malgré cela, vous ne trouvez toujours pas vos cadeaux, veuillez renseigner votre adresse e-mail ci-dessous. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer vos cadeaux.

Une fois votre abonnement souscrit, un email de confirmation vous est normalement envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu, voici quelques étapes à suivre :

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spam). Il arrive parfois que certains emails soient automatiquement classés dans cette catégorie par votre fournisseur d’email.

Si vous avez plusieurs adresses email, assurez-vous de vérifier toutes vos boîtes de réception.

Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre email de confirmation, veuillez nous fournir l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre souscription. Nous allons procéder à la vérification de votre abonnement.

Pour ce faire, renseignez s’il vous plaît ci-dessous l’adresse mail avec laquelle vous avez passé(e) commande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez des problèmes d’accès à Maitrisez les Huiles Essentielles malgré votre abonnement, cela pourrait être dû à un problème avec votre moyen de paiement. Vous devriez avoir reçu des emails de notre part vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement pour continuer à bénéficier de notre formation.

Nous vous suggérons d’abord de vérifier ces aspects :

Assurez-vous que vous êtes bien abonné(e) à Maitrisez les Huiles Essentielles.

Vérifiez que vos moyens de paiements sont à jour.

Recherchez dans votre boîte mail les messages de elske@maitriser-huiles-essentielles.email ou contenant le terme Nom du produit.

Si après avoir suivi ces étapes, le problème persiste, nous sommes là pour vous aider. Veuillez s’il vous plaît nous décrire votre problématique en renseignant ci-dessous l’adresse mail avec laquelle vous avez passé(e) commande. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Êtes vous bien abonné à Maitrisez les Huiles Essentielles ? Si vous êtes bien abonné(e) à Maitrisez les Huiles Essentielles et que vous rencontrez des difficultés d’accès, nous sommes là pour vous aider. Pour nous permettre de vous assister efficacement, veuillez s’il vous plaît nous décrire en détail le problème que vous rencontrez. N’oubliez pas d’inclure l’adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit à votre abonnement. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous aider à résoudre ce problème.

Êtes vous bien abonné à Maitrisez les Huiles Essentielles ? Si vous êtes abonné(e) à Maitrisez les Huiles Essentielles et que vous rencontrez des difficultés pour y accéder, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous décrire votre problème en détails en renseignant ci-dessous l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande.

De plus, si vous avez déménagé récemment, il est possible que vos informations personnelles aient besoin d’être mises à jour. Pour cela, merci de compléter ce formulaire afin de mettre à jour votre adresse. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais pour que votre changement d’adresse soit effectif.

Les replays de nos webinaires sont généralement disponibles entre 1 à 3 jours après la session en direct. Vous pouvez retrouver tous vos replays dans la section “"Mes webinaires"“. sur notre plateforme. Nous vous enverrons également un lien vers le replay par e-mail une fois qu’il est disponible.